商场工作计划范文系列。
按照领导对我们的要求，我们需要事先规划好下一阶段工作了。说到工作计划，其实就是为实现工作目标而寻找资源的一系列行动，对于工作计划，也没有特定的呈现格式，有打印出来的纸质，也有无纸化的表格。你是否在烦恼工作计划怎么写呢？为满足您的需求，小编特地编辑了“商场工作计划范文系列”，欢迎您参考，希望对您有所助益！
商场工作计划范文(篇1)
随着经济的快速发展，商场收银员变得越来越重要。他们是商场购物体验的重要一环，承担着为顾客提供优质服务和确保销售流程顺利进行的重要职责。为了更好地完成这些任务，商场收银员需要有一个详细的个人工作计划。在这篇文章中，我将详细阐述商场收银员的个人工作计划，以确保他们能够高效地完成工作任务。
第一部分：预备工作
商场收银员需要提前进行预备工作，以确保他们能够迎接工作日的挑战。他们需要检查收银台的设备是否正常运作，如收款机、收银打印机和扫描仪等。如果发现设备有故障或问题，需要及时报告并寻求维修。收银员需要检查收银台的存钞量，并保证有足够的零钱供顾客找零。收银员需要核对所需的各类表单，如发票、退款单和赠品凭证等，以确保订单完成后能够正确地提供给顾客。
第二部分：顾客服务
商场收银员的顾客服务能力是他们工作中最重要的一部分。在接待顾客时，收银员应该展现出友好、耐心和专业的态度。他们应该主动问候顾客、微笑并与他们建立沟通。当顾客需要帮助时，他们应该积极听取并提供帮助。当顾客有疑问或投诉时，收银员需要善于倾听并尽力解决问题，如果无法解决，应及时寻找主管或相关部门的帮助。
第三部分：订单处理
商场收银员需要快速、准确地处理订单。他们需要熟悉商场的销售系统，以便能够迅速输入和处理订单信息。收银员应该在输入订单前仔细核对每个商品的价格和数量，以防止错误。收银员需要确保顾客提供的优惠券和折扣码等有效，并按照规定使用。在付款完成后，收银员应该向顾客提供准确的发票和购物袋，并感谢顾客的光临。
第四部分：账务结算
商场收银员需要在每天结束时完成账务结算工作。他们需要对当天的收入和支付进行核对，确保账目清晰准确。收银员应该将现金和信用卡付款分别妥善保存，并将现金存放在安全的地方，如保险柜。同时，他们需要将信用卡机和收款机进行关机和锁定，以保障设备和信息的安全。收银员应该完成各类报表和相关文件的整理和归档，以备日后的审计和查询。
商场收银员个人工作计划的详细规划对于他们在工作中的高效性和顾客满意度至关重要。预备工作、顾客服务、订单处理和账务结算是商场收银员工作的四个关键环节。只有通过合理安排和精细执行这些环节，收银员才能够有效地提供优质的顾客服务，确保销售流程的顺利进行，赢得顾客的信任和商场的认可。商场收银员应该严格按照上述工作计划来开展工作，并不断寻求提升自身能力的机会，以更好地应对商场快速发展带来的挑战。
商场工作计划范文(篇2)
转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以xx年第四季度——xx年年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部—“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。
情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)
市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务
为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。
消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，
公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。
努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。
在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务!
商场工作计划范文(篇3)
一、制度建设方面
停业员培训分结
圆满了各部分岗亭职责，包括行政人事类、财务类、店长类、类、售后类、业务类。
2)正在公司分经理的带领下，取分裁办共同，对公司各项管理制度进行了梳理。
编削、制订了各项人事一样平常使用表格共计26份。
定编进行了核定。
5)依照公司架构的改观，编削各部分管理架构图。
二、聘请、培训方面网
果部分内部分工，年头年月的聘请、培训工做是由盛燕负责，后果盛燕私自收取停业员服拆费被公司开除，接办聘请、培训工做后对盛燕前期的遗留问题，如私自承诺停业员全额退还服拆费、职员档案管理混乱等等进行了从事，对入职培训内容进行了整理，并组织了4月的一次聘请活动。
XX年培训工做转出，并取之进行踊跃共同，使工做顺利交代。猎头公司进行接洽，梳理并对公司的聘请渠道进行了取舍。
11月接办聘请工做后，共办理入职3xxxx，离职1xxxx(均包括商户停业员)，共无1xxxx商户要求代聘停业员，其外未落实的无xxxx，其缺为商户要求太高，不到符合的人，或商户给出的待逢低有人情愿去。
三、考核方面
正常行政管理职员、实习停业员、管理职员。正在年头年月进行了使用，左旋肉碱,,，不过随灭公司架构、管理职员的不断变动和我工做量的`变迁而没无得到延续。
售后部、财务部、商管一部、商管二部、招商部、市场部、筹谋部。
3)7月整理了公司绩效管理制度和考核体系，对各项目标进行了再一次的汇分。
4)分的来说，XX年的考核工做完成的不是那么抱负，脚踏实地的说，公司的绩效管理体系并没无实反建立起来，那取公司大状况有关，但我的工做做的不敷也是缘由之一，XX年将做出改进。
四、薪酬方面
圆满了公司薪酬布局表;
2)4月对公司的整体薪酬做出调零，对公司员工的底薪等进行调零，全公司工资部分整年为万元，奖金依照公司销售状况按比例核算;
3)对各部分的奖金方案进行了调零，并随灭公司副分级管理职员的管理部分变迁而不断进行奖金方案的编削，举例：售后部方案从4月到12月共编削了xx。且每次编削都无大量的测算工做。
4)每月对各部分上报的各项报表进行审核，进行薪酬核算，并对各部分薪酬比例进行综合。
5)XX年正在薪酬管理方面，只是做了简略的核算及综合工做，没无做到历程控制，没无实反起到为公司决策层提供决策依照的做用，正在XX年将做出改进。
五、其他工做
培训状况、同动状况等，进行其一样平常维护工做，包括：录入员工档案、转反录入、离职录入、同动录入、培训录入等。
2)日凡人事档案的清算。
3)各部分的衔接工做，包括和卖场等部分和谐收取员工服拆费和从事商户关系等。