关于物业部年终工作计划

关于物业部年终工作计划7篇。

为了快速地完成工作计划，我们必须拟定个人工作计划。制工作计划定时一定要具有实操性，可以帮助我们的尽快达成任务目标。个人总结网编辑为您精选的文章“关于物业部年终工作计划”将让您了解更多相关信息，感谢您来读这篇文章我们希望它能为您提供一些新的思考和方向！

关于物业部年终工作计划 篇1

不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下公司工作计划

z物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期(独立运营，自负盈亏)，z物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作计划

一﹑充分发挥z物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。

1﹑每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。

2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。

为了提升服务水平，我们将推行全员首接责任制.每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进一站式全新的服务理念。

三﹑激活管理机制

1﹑管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。

2﹑管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。

3﹑制定切实可行的管理措施，推行首问责任制.

4﹑健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。

6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

7﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。

四﹑严格管理，提高管理水平和服务质量。

1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.

2﹑小区业主对服务工作的满意率达90%以上。

3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%.

4﹑治安﹑车辆﹑消防管理无重大管理责任事故发生。

5﹑房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。

6﹑管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。

7﹑本年度记录﹑资料保存完整，及时归档。

8﹑物业管理服务费收缴率达95%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。

五﹑加大培训力度，注重培训效果。

管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职 员工进行培训新入职培训

为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。

岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。

2.在职培训

培训内容

1、z物业公司的各项规章制度

2、z物业公司的《员工手册》

3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构

4、各部门相关的专业知识

通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。

六、提升z物业服务品牌，树优质服务新形象。

1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。

2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。

3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。

4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。

5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。

6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。

关于物业部年终工作计划 篇2

物业经理年终工作总结及工作计划医院，可以参考下述示例：

1. 工作总结

- 本年度物业工作取得了哪些成绩？

- 哪些项目获得了客户的满意度和好评？

- 遇到了哪些挑战和问题？如何解决的？

- 对明年的工作计划有哪些想法和预期目标？

2. 工作计划

- 目标：提高客户满意度、降低能耗、提高管理效率、提高租金收入

- 措施：

- 优化物业管理流程，提高服务效率；

- 加强能源管理，降低能耗成本；

- 加强客户关系管理，提高客户满意度；

- 提高租金收入，通过增加 property management 服务、提高 property value 等方式实现。

3. 其他事项

- 对社区安全和环境保护方面有哪些想法和计划？

- 有哪些新的项目和机会需要关注和拓展？

- 需要和相关部门、客户、社区等各方面保持密切沟通和合作。

以上是一些示例，可以根据自己的实际情况进行调整和完善。同时，建议每年定期总结和规划，保持积极的心态，不断学习和进步。

关于物业部年终工作计划 篇3

作为一个物业管理人员，年度工作计划是非常重要的指导性文书，是推动物业管理工作顺利开展的重要保障。年度工作计划书的重要性不言而喻，那么现在就让我们来详细了解一下物业年度工作计划报告的相关内容。

一、引言

首先，引言是物业年度工作计划报告的必要部分，引言应该从整体上总结过去一年物业管理工作的成绩与不足，阐明今年的工作思路与目标，使报告正式开始前引起读者的兴趣和注意力。引言通常分为三个部分，分别是回顾工作成绩、指出存在问题并提出解决建议以及总结今年的工作目标。

二、年度工作进度报告

年度工作计划报告的第二部分是年度工作进度报告，主要阐述物业管理部门在过去一年中所承担的工作项目的具体情况和完成情况，年度工作进度报告的核心是年度工作计划的量化，主要包括工作项目、工作要求、完成情况等。

三、年度工作计划

年度工作计划属于年度物业管理计划的核心，是整个报告的重点，需详细列明今年管理工作的内容和目标，工作计划应该是可行的、可实现的，而且需要细化到具体的工作项目和责任人。在制定年度工作计划时需要注意以下问题：

1. 目标明确：需要具体、可操作、可触摸。

2. 工作要求：需要具体、清晰、可量化。

3. 分工明确：每个工作项目都应指定负责人负责执行。

4. 科学合理：要在现有条件下完成，不能盲目冒进。

四、工作计划实施方式

工作计划实施方式是对年度工作计划的落实方式的描述，主要包括工作计划的执行的流程、落实方式、督促方式、工作安排以及落实效果的考核等。

五、对过去年度工作的总结与分析

任何一个计划的完成情况都是建立在过去的工作基础之上的，因此，对去年度工作的总结与分析是非常重要的，需要分析去年的工作实施情况、存在问题、解决的方法和效果、优点和缺点等。

六、年度工作计划的负责人

年度计划的顺利完成需有明确的责任分工，需要明确各工作项目的负责人和责任区分，将责任压实到位，以保障年度计划的实施效果和完成质量。

七、结语

在年度工作计划报告的结语中，可以再次对年度管理工作计划和各项工作计划进行总结，强调今年工作的重点和难点任务，并对今后的管理工作发展提出展望和建议。

总之，物业年度工作计划报告是每一年度物业管理工作必须要完成的重要项目，它直接关系着物业管理部门今后一年的发展质量和效果，只有做好了这份报告，才能够为物业管理部门带来更为系统的、更为高效的工作流程，有助于提高整体管理水平。

关于物业部年终工作计划 篇4

(一)进一步加大学习培训力度

我商务中心要加大学习培训力度，重点培训和提高员工的专业知识水平，提高战斗力和工作执行力，使工作效率得到有效提高，促进物业工作健康快速发展。

(二)进一步加大文化建设力度

我商务中心要以人为本，员工为本，实行人性化管理，关心和爱护员工，组织各种文化体育活动，活跃员工业余生活，树立和弘扬团队意识和团队精神。

(三)进一步加大科学管理力度

我商务中心要学习先进物业公司的管理经验，结合自身实际，加强制度建设，运用先进的管理手段，创新物业管理水平，实现物业管理科学化、规范化与制度化。

(四)进一步加大安全保卫力度

我商务中心要进一步加大安全保卫力度，特别是加强大楼的公共环境安全及公共设施安全，做好防盗防火工作，力争全年实现无安全事故。

(五)进一步加大优质服务力度

我商务中心要树立服务意识，进一步加大优质服务力度，在服务工作上做到方便快捷，服务周到，靠优质服务去赢得客户的良好口碑，提高出租率，增加单位经济效益。

关于物业部年终工作计划 篇5

一、指导思想

以规范服务为准则，以质量建设为重点，以安全生产为基础，以队伍建设为保障。进一步在求创新、求特色、求实效上下功夫，全面提升浩然物业管理中心服务水准。把精细化管理，贴心式服务，高水平后勤落实到实处。

二、工作目标

（一）继续完成既定的办公用房招商计划

1、建立客户的需求信息，了解客户的所属行业、租赁需求，并与之建立良好的联系。

2、建立办公用房中介商和联系人的名录，并与之保持良好的、经常性的联络。

3、熟悉房产市场的政策法规和周边办公楼的楼宇内涵及其租赁客户机构名录，建立浩然大厦的潜在客户名册。

4、做好本楼宇租赁客户的信息采集和归档。

（二）严格制度、落实措施，提高安全防范能力

1、以重大设备零故障，重点服务零缺陷、安全生产零事故为物业管理与服务的核心目标。严格执行各项规章制度，强化与规范作业流程，杜绝安全隐患。

2、确定浩然高科技大厦安全保障的重点部位、重点楼层的安全防范目标，针对楼宇各租赁单位的安全消防特点，建立分类预案。

3、提高全员安全责任意识和应急应变能力，通过培训和实训，熟悉和熟练“四懂、四会、四个能力、五个第一、六个不放过”。

4、加强设备设施维护保养，杜绝事故隐患，建立设备设施的日检、月检（或专题检查）和年检档案。

（三）规范服务、强化流程，提升“浩然物业”服务品牌

1、参加中心及部门的业务活动，加强文化学习和职业技能培训，提高自身的业务能力。

2、按照质量文件体系规范作业规程，强化作业流程考核，实施服务质量跟踪、回访和质量监控，建树品质服务。

3、定时定期做好服务质量和作业人员素养客户满意度调查以及客户回访。

（四）加强网站建设和维护

1、充分利用互联网，建立公共信息上网和内部信息交流共享平台。www.676U.CoM

2、做好每周周报，加强内部信息流转，信息上网和重要信情上报。

（五）节约为本、降耗增效

1、合理调控大容量用电器的分时段开闭，合理调控中央空调、燃油锅炉的开闭时间，充分利用大小机组的合理切换降低能耗、科学合理的申报每月用电量，合理控制与管理公共照明和办公照明。

2、杜绝劣质成本、建立物耗、办公用品等申领程序，用好每一度电、一张纸、一分钱。

（六）建立较为完整的考核体系

1、建立部门责任人、岗位责任人的服务意识和质量考核指标，建立综合评估和奖惩体系。

2、建立科学、合理的考评标准，通过综合评定，将结果与绩效、和年终奖金挂钩。

3、实施中心主任、部门负责人定期巡查物业公共区域和专访客户的制度。

（七）继续做好在建项目及其相关工作

1、完成电梯改造。

2、完成油锅炉油改气锅炉改造。

3、建设好咖啡沙龙。

4、完成排污管道的更新。

5、完成公共区域的整修。

6、完成年度维保计划。

7、完成员工手册的修订。

8、完成作业程序的增补与修订。

　

关于物业部年终工作计划 篇6

物业主管年终工作总结和来年工作计划

谈起物业管理，大多数人认为只能是维护和保养楼宇及其设施设备。然而事实上，物业管理是一项综合性极强的工作，涉及到人力、财务、法律等方面，其重要性不言而喻。职责重大的物业主管，每年都要忙碌地做出总结和计划，以下是我对去年工作的总结和明年计划：

一、年度工作总结

1. 收入方面

去年我们在楼宇每天的物业管理服务中，提高了服务水平和质量，使得业主满意度有了很大的提升。业主满意度得到了提高，物业的收入也有所增加，实现了20%的增收。

2. 成本方面

为进一步降低成本，同时还要提高业务的质量，在去年我们推行了新的服务模式。我们大力发展自有服务队伍，以及建立了物业服务外包体系，这两者相结合可以显著降低用工成本，并提高服务的质量。用人所需等方面进行了优化，使成本下降了近20%。

3. 关于人才培养

物业的人才储备和培养是关键，也是保持物业水平和品牌形象不断提升的必要条件。我们重视人才培训，为今年的人才储备和培养奠定基础。特别是我们发起了管理线下业务部门的训练体系建设，同时还向员工提供了培训活动和学习新模式新技术的机会。

二、来年工作计划

1. 完善物业服务模式

改进物业服务模式，尝试建立更高效便捷的管理模式。与此同时，通过科技的进步不断推动物业管理的自动化和数字化进程，提高工作效率。

2. 锻炼团队与培养实战经验

在来年，物业公司将更注重培养员工的实战经验。加大对员工的技能培训和实操机会，以提升员工的整体素质和业务水平。并注重加强团队协作和发扬团队精神，遇到问题要有密切的互动合作。

3. 争取协同办公场地资源

协同办公场地的需求日益增长，针对这一需求，我们将在来年向社区及企业宣传我们的协同办公场地服务和资源，并要争取更多的资源保障。同时，还将根据情况分析，对相关的内部工作机制进行调整，以提高我们的工作效率和水平。

4. 提高物业管理的专业性和国际化程度

在来年，将加强与专业组织、国际机构之间的联系，通过不断拓宽国际视野、学习新的业务技能和管理模式，提高我们的专业性和国际化程度，以达到更高层面的物业服务水平。

在经过一年的努力和总结，我们明确了物业管理工作的方向和重要性，认识到我们的优势和劣势。我们致力于提高管理的质量和服务水平，完成协同办公场地、维护物业安全、降低成本、提高金融收益等目标。我们相信，在新的一年里，我们将为业主提供更加优质和可信赖的物业管理服务。

关于物业部年终工作计划 篇7

物业环境部年度工作计划应该包括以下内容：

1. 制定环保政策和措施：物业环境部应该制定环保政策和措施，并定期检查这些政策和措施的执行情况。这些政策和措施可以包括垃圾分类、节能措施、环境保护、清洁和卫生等方面。

2. 监测环境质量：物业环境部应该定期监测环境质量，包括空气、水、土壤和噪音等方面。如果发现环境问题，应该立即采取措施进行解决。

3. 推广环保技术：物业环境部应该推广环保技术，包括使用可再生能源、减少能源浪费、推广环保产品等方面。这些技术可以以提高环境质量和减少对环境的污染。

4. 开展环保活动：物业环境部应该开展各种环保活动，包括环保宣传、环保知识普及、环保志愿者活动等方面。这些活动可以促进公众对环保的认识和重视，提高环保意识。

5. 提供环保服务：物业环境部应该提供各种环保服务，包括环保咨询、环保监测、环保治理等方面。这些服务可以帮助物业业主和租户更好地了解环保的重要性，并采取相应的环保措施。

6. 加强环保培训和教育：物业环境部应该加强环保培训和教育，包括对物业业主和租户的环保培训、对环保专业人士的环保培训等方面。这些培训可以帮助人们更好地了解环保知识，提高环保意识。

7. 收集环保数据：物业环境部应该收集各种环保数据，包括环境质量数据、环保技术数据、环保活动数据等方面。这些数据可以帮助物业环境部更好地了解环保情况，并制定相应的环保措施。

8. 建立环保档案：物业环境部应该建立各种环保档案，包括环保政策和措施档案、环保活动档案、环保数据档案等方面。这些档案可以帮助物业环境部更好地管理环保工作，并更好地了解环保情况。