影城值班经理工作总结通用。
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影城值班经理工作总结 篇1
在影城即将开业的前期，我紧密团结在公司领导周围，动员和带领员工，团结一心，积极进取，在各位领导，员工同志们的共同努力下，基本完成了员工岗前专业技能知识培训，取得了预期的效果，也为影城开业和今后更好的工作和更周到的服务，打下了良好的基础，结合前期的工作，我从以下几方面向各位领导总结如下：
一、工作收获
1、经过前期的工作，我的业务水平有了很大程度的提高，更可贵的是，我在平时到同行业去观察他们的领导人员，在他们身上让我学到了可贵的敬业精神。我时常告诫自己：珍惜每一个学习的机会，人人都是我学习的榜样。在特种部队服役期间，让我养成了踏实诚恳，从一点一滴做起，不怕脏，不怕累，早起晚归，以身做责，个人服从集体，以大局为重的工作态度，这也让我更加容易和适应当前的工作。
2、前期参与了员工岗前专业技能知识培训，对培训工作制定了相应的计划，按照计划有序贯彻培训流程，培训各个岗位工作应该注意的细节问题，通过“问答，互动，实景模拟，影片观看点评”等一些方式，解决实际工作中出现的问题，进行有针对性的理论和现场实际操作培训，逐步拓展员工思维方式和服务技能，为影城经后的发展打下良好坚实的基础。
二、存在问题和今后努力的方向
回顾检查自身存在的问题，我认为主要是：
1、现场设备工作原理的认识和了解不够详细，如售票机。平时多注意保养，如遇到问题可以及时维修，也可为公司减少损失。
2、创新意识不够，主要原因是工作时间短，缺乏实践经验，在今后的工作中，我一定要努力做到以下几点：
1、努力学习，勤于实践。理论结合实际，提高综合素质和业务能力，为本职工作做出自己最大的贡献。
2、勇于创新，多学习，多吸取信息知识，将所学到的灵活的运用到工作中来。
3、继续发扬党员的艰苦奋斗作风，公司员工对我们公司的设施设备的保护，爱护公司财产，严于律己。并为公司培养多技能，全方位的岗位人才，高质量的完成好工作。
作为公司领导班子成员，自己有责任，也有信心，不断加强学习，提高自身管理水平，围绕公司发展目标，求真务实，积极工作，全力支持配合公司领导的工作，与公司领导班子一道，正视困难，迎接挑战，抓住机遇：我相信有我们这样的强大的工作团队，在我们共同努力下，我坚信，我们的天亿国际影城将会打造成x市一流的国际影城。
以上是我在培训中得到的一些体会。在此非常感谢公司领导对我的这次培训。我一定会继续努力，为橙天嘉禾影城更辉煌的明天而奋斗！
影城值班经理工作总结 篇2
20xx年，在公司领导和同事的关心和支持下，xx馆基本完成了县公司年初安排的相关考核任务。现将我的工作总结如下：
20xx重点加强xx馆内部岗位管理，严格落实xx馆各岗位职责，将考勤与绩效考核严格挂钩X厅人员工资，严格执行营业员前台操作规程，积极落实奖优罚劣制度，做到无大碍。工作错误的好成绩。在具体工作中加强“执行力”落实，使北街营业厅各项管理制度和工作环节在原有基础上大胆突破，勇于创新，完善现有管理制度。在注重提高自身素质的同时，积极创造条件，采取多种方式，通过对业务员业务和服务的定期培训，全面提升窗口客户的服务水平。在日常工作中，要求所辖北捷营业厅销售人员敬业无私，引导员工树立“严格、规范、稳健、诚信、创新”的交叉作风，为客户提供高品质的服务。 - 优质高效的服务。在北街营业厅逐渐形成了一支有凝聚力的业务员队伍。
1、服务一流，真诚奉献
x馆全体员工精益求精，不断拓展服务领域，丰富和丰富服务内容，创新服务形式，建立移动优质服务，将最优质的家庭服务奉献给每一位客户。
首先，做好员工思想工作，增强主动服务意识，不断提高服务水平，拓展服务领域，增强服务功能。二是落实“先问负责制”，实行微笑服务、站立服务、低柜服务、限时服务，公布并严格履行社会服务承诺，注重服务的即时性。三是把业务员照片和工号放在督导岗位上，并设立用户意见书，加强客户和社会对我司服务工作的监督和评价。
销售团队的每一位成员，通过自己的不懈努力，在各自的岗位上体现出自己的价值，以优质高效的服务赢得用户的认可和赞赏，“以我的诚意”，以换取您的信任”，做好服务工作。
二、管理一流，以人为本
为培养一支高素质的销售团队，提升橱窗服务水平，乔兰移动销售团队不断自我完善。压力，加强内部管理，增强竞争力，以管理促服务，以管理促发展。从内部管理模式入手，建立并实施了一套行之有效的管理制度，使团队的工作能够很好的开展。
首先，我们从规范化管理入手，根据当前移动业务的发展趋势，从人事管理、岗位职责、服务承诺、服务条款、业务流程等各个方面进行我县的具体情况。严格的规范使销售人员在工作中受到纪律处分，形成了严管严明的管理作风和高标准、高效率、快节奏的工作作风。其次，为落实各项规章制度，使管理具体化、可操作化。每月通过详细和定量的评估进行评估。三、建立完善的员工交流制度和考核机制，同时让公司的目标、企业使命、企业价值观、企业宗旨、企业精神、企业核心理念、企业形象深入人心，增强与公司荣辱与共的意识，使馆内全体员工相互帮助，相互促进，相互监督，增强集体荣誉感和凝聚力，使具体管理措施落到实处，推动x馆整体业务水平和服务质量不断提升。
我们在固定数据的开发上紧密合作，从开发、输入，到外派人员与x公司的沟通协调，圆满完成既定目标。在集团业务发展过程中，有效配合了客户经理的相关工作，做好了相关工作。在营业厅的具体管理工作中，与x分工明确，卡账户负责，每月月底及时上报卡账户数据。准确、准确的内控管理。
一年来，X厅按照年初县公司的统一部署，全面开展各项工作。任务，作为一线社会营销人员，加强营销工作，积极做好x新业务和优惠政策的宣传，共同推动移动业务全面发展，出色完成各项业务指标分配受到上级的好评，取得良好的业绩，确保业务任务的顺利完成。 20xx年，新客户市场的挖掘工作相对薄弱，但在客服工作中取得了不错的成绩。在即将到来的20xx年里，我将带领xx全体员工在业务服务上实现双重领导，同时圆满完成县分局安排部署的各项阶段性工作，确保相关工作全面完成县分公司业务服务指标。
影城值班经理工作总结 篇3
时光如箭，来到xx华影已经一年了。回首过去的一年，不禁感慨领导的关怀和关怀，同事们的热心帮助都在心里。公司给了我这样一个学习成长的平台，我觉得很珍贵。我一定会不负领导和同事的期望。努力学习基本业务知识，熟悉一线工作流程，提高业务质量和管理水平。以下是我过去一年的工作、学习和生活的一个简短的个人总结。
1.工作学习
1. 票房学习
来演播室的第一天，领队给的第一项任务就是学习前线线下工作流程，熟悉并灵活使用票务系统。 xx在票房的研究上给了我很多帮助。我也爱学习。如果我不了解业务，我会立即询问。不熟悉的操作我会一直打电话给X姐监督。会主动记下来，慢慢琢磨。形式上，这种读书学习的意愿，两天左右基本可以独立买票。在学习基础业务的同时，感觉自己也很享受买票的过程。
2.从卖产品中学习
与票房相比，从卖产品中学习不仅仅是系统操作，更多的是反思能力和计算水平。这点我很佩服xx，很高兴有这样的前辈教我。在X姐的认真教导下，我对销售系统有了更深的了解。对商品的日常盘点和统计、机器设备的维护保养和商品的日常管理有基本的了解和掌握销售商品的基本流程。
3. 实地考察
实地考察是一项非常复杂和繁琐的工作。在这几天的实地服务中，我从检票开始，逐渐深入，3D眼镜的租售，实地考察，大厅的办理。每项工作都需要敏捷的眼光和灵活的头脑。这些技能很难通过训练快速掌握，只能多看、多听、多思考、慢慢总结练习。总结别人处理事情的过程和方法，找到更符合自己工作经验的完美路径。
4.在机房学习
机房的性质不同于其他岗位。在机房里，更多的是与机器和操作系统打交道。在机房，我跟着X学习。首先要学习的是熟悉投影机，如何开关机，处理简单的机器故障，了解和熟悉投影机的工作原理及各种配套设施；二是学习 开、关空调风扇看似简单，其实关键是如何感知大厅的温度是否舒适，是否适合看电影。为此，既要与场务保持密切联系，个人也要时不时去大厅感受一下温度的变化；第三个学习重点是如何熟练掌握和操作TMS系统。做到这一点，不仅要学会基本的操作步骤，还要注意不要出错，所以要做好这项工作，就要不断地反复检查，确保万无一失。
5. 值班经理工作学习
如果把我在中影的日子比作盖房子、卖票房、卖产品、在外勤室学习比起打地基，那我应该怎么到一楼呢？这个一楼怎么能又强又漂亮又不失格调呢？我的值班经理培训和学习是跟随x。 X姐总能认真教书。 X姐会教你所有该有的重点和细节。我也努力学习。我也会在我的笔记本上记录很多关键点。不明白细节和重点，我会问X姐怎么做。当然，无论你对工作流程的了解如何，
都不一定是一个非常称职的值班经理。值班经理职位有两点非常重要：适应与客户沟通变化的能力和处理客户投诉的技巧。在这两点上，我感受到了自己的不足。首先，虽然我在高星级酒店有两年多的工作经验，但服务的群体和性质不同。大众消费的影院客户和高端消费的酒店客户质量不同。有很大的不同，这让我在处理相关投诉时有些头疼；二是我是电影制片行业的新手，对于如何处理一些事情，我脑子里并没有一个清晰的想法。水平和技能还有待提高。针对自己在处理客户投诉方面的不足，我没有逃避，而是积极学习。多听多听，听听值班经理对同样的客户投诉怎么说，客户反应如何；多看，看看他们的手势，他们如何与客户沟通；多想，想想这种情况我应该怎么做才能解决问题，想想此时客户的心情；综上所述，我不仅跟着向姐处理客户投诉，哪里有学习的机会，我总是先跑过去，多听，多看，多思考。总结一下不同的值班经理是如何处理同一个客户投诉的，有哪些不足，需要补充什么，这些情况我自己应该如何处理？渐渐地，处理这些客户投诉就像编写计算机程序一样。有些能力和天赋很重要，但我更相信经验和实践。
6.向市场部学习
市场部对于电影院来说有着不可替代的作用，尤其是对于一个新开的电影院，如何开拓市场，如何吸引客户通过各种活动，如何通过各种宣传手段达到一定的宣传效果，实现区域主体的市场优势，这些都是未来工作室导演必须具备的基本素质。在市场部学习，刚开始还是有很多不适应的地方，不适应这种固定的工作形式和工作时间，当然，新的环境总是需要时间去适应。首先，我要跟王芳姐姐学电影编曲。和X姐不同的是，X姐只给出了一个大概的大纲，但是会提到过程和重点。这取决于你自己的理解。如果你不明白，问。当我第一次开始排队时，我还不太习惯。我总是忽略前面和后面。排队很乱，特别是伤脑筋。幸运的是，我慢慢习惯了这种节奏。我总是要求自己每天在固定的时间练习和排片，通过各种渠道掌握新上映影片的热度，了解目标群体的关注度；二是研究团购票的预订和销售。印刷，正好有一个单位需要团购量，所以才有机会实际操作；再次与严心彤一起了解了相关活动的执行情况，了解了我们市场推广的主要渠道和手段；最后，我跟着方林去做了今年的周年庆。对于圣诞活动的策划，我也给方林写了圣诞活动的策划，当然方林不会让我闲着，各种周月月行情分析等等。总之，在市场部的近一个月的学习，让我从更高的角度了解了一家电影院的日常运作，了解了市场部的日常工作流程，掌握并精通了电影排版操作和电影制作。各种报告，并独立分析周围的竞争。工作室市场份额，以及我们工作室的优势和劣势。
2. 经验
1. 适应我的工作
我的专业是旅游管理。毕业后一直从事酒店行业。来到中影是我第一次接触电影行业。当然，会有很多不适。一是工作内容的改编。当你接触到一个新的行业，你必须从头开始，从头开始。和X姐一起学习的时候，刚遇到问题或抱怨时，我不知道如何处理，脑子里甚至没有一套完整的解决问题的模式。因此，它可能给人一种躲在形势后面、缺乏活力的印象。这只是一个成长的过程。在熟悉了处理客户投诉的工作流程、工作内容和方法之后，我对处理问题和解决问题变得更加自如。我更加爱上了这份工作，开始把我的工作变成一种享受。二是服务对象的适配。我上一个工作单位是一家国际连锁的高端豪华精品酒店，服务的目标群体也有钱有贵，质量上乘。看电影是一种大众消费，你接触到的人和事在酒店行业是难以想象的。当然，这也是最锻炼和最具挑战性的工作。如果有差异，想办法找到这些人的共同点，分类总结，把握客户心中的特点，进行细分。最后是适应工作环境。工作环境主要是人际关系。要想成为一名合格的基层管理者，就要妥善处理好与员工的人际关系，既不能太近，也不能太疏。我认为我在这方面做得很好。工作上比较轻松，一有时间就会积极参加同事聚会。
2. 个人心态
入职前，我很担心自己作为外行能否做好自己的工作，适应自己的工作。不是我对自己没有信心，而是我担心会引起领导的注意。所以我真的很想抓住这个来之不易的机会，把这份工作当作自己的事业。我也很努力地做到了。部门轮岗期间，没有漏掉一个值得学习的细节；我仔细记录了每一个关键点；我会不厌其烦地征求意见。我的学习不仅限于工作时间，下班后甚至在路上，我都会在网上寻找一些与电影有关的信息和新闻，阅读它，不断思考和消化。对于一份来之不易的统计数据，我会一次又一次地比较、分析、总结。在大环境下，如果我是工作室的负责人，如何从全局的角度结合这些数据来控制我的工作室。 “细节决定成败，态度决定高度”我一直以这句话作为我时刻警醒自己的座右铭。对待事情或工作，或不做，做好。有领导的关注，良好的心态，良好的成长和学习环境，以及优厚的待遇，我没有理由不为这个事业奋斗。
3、工作中发现的问题
运营部
1、员工服务意识不强：是否销售产品，票房还在现场，我们的员工缺乏主动为客户服务的意识。电影是服务行业之一。我们要做的不仅是让顾客觉得我是来电影院看电影的，还要让顾客感受到舒适舒适的观影环境和服务员脸上灿烂的笑容。印象深刻。我们员工在这一点上的不足应该和招聘渠道有很大关系，包括后期培训和整体工作环境。我们还没有系统的新员工入职培训体系，这是一个很大的短板。
2、员工在工作中普遍松懈：整体松懈主要表现在工作时玩手机、聊天、客服马虎、不积极。这些问题并没有在一两天内出现。这些都是随着时间积累的批评。靠人来管理，很难立竿见影。建议通过制度约束个人，建立适当的奖惩制度。我们不仅有优秀的员工，而且我们还会投票选出本月表现最差的员工。值班经理必须有任务并定期报告表现最差的员工；领导质疑制度，领导要定期与表现最差的员工进行沟通，批评和纠正；事后考核制度是对表现最差的员工进行监督检查。
3. 售卖产品的票房排期不合理：售卖产品，售票处人员依然充足，但班次只安排早班和晚班，很少安排中班。在周末或节假日安排更多的中班，我们的人员配备完全充足。个人感觉我们的去中心化调度不是很合适。自由度太大，控制不好会影响工作室的日常运作。建议将轮班安排权交给值班经理，由值班经理定期安排班次并报告给领导审核。
市场部
1、竞争优势：我们进入市场比较早，有五年的经营管理经验。市场相对成熟，具有广泛认可的市场领先地位；中影的品牌优势已经深入主力市场；我们地处大学城中心，周边有十几所高校，区位因素好；也是仙林公交集散地，地铁直达，交通十分便利，商业区很大。
2、竞争劣势：与其他新影院相比，我们的影院没有明显的自身特色，如巨幕厅、X厅、贵宾厅等，开业近五年设备老化，电影院卫生。环境不是很好；在服务水平上，与万达和新街口影城相比，工作室人员的服务水平和素质还是有差距的。建议通过提高和提升员工的服务水平和专业素质，树立自己的特色，稳定市场！
3.机会：我们有一个独特的客户群要服务——大学生。随着电影产业的发展和大学生消费观念的转变，看电影已经成为当代大学生比较时尚的消费方式。习惯，我们的客源比较稳定，有针对性；二期工作室即将于20xx开业，新开的二期工作室在很大程度上解决了我们特色不突出的问题；战略联盟，资源共享，随着互联网行业的快速发展，消费需求的复杂化和消费形式的多样化，我们工作室及时抓住机遇与各大互联网在线商家合作，实现了互联网行业的快速共享。第一时间获取资源。消费群体提供更加便捷高效的消费渠道。
4.威胁：强大竞争对手的进入，xx和正在筹建的xx对我们来说是比较强大的竞争对手，他们正在或将要和我们分享x大学城的大蛋糕；在今年票房突破3000万的基础上，未来发展是否会遇到瓶颈，这些问题都值得我们思考。
4.新的一年需要改进的地方
1.不断学习和充电：虽然有这么系统全面的培训，部门每个职位都有机会去熟悉，也有机会去操作，但是对于一个局外人来说，他总觉得自己学得还不够，对每个部门都有着稳定的学习欲望。学问无止境，学以致用并不容易，所以总觉得自己没有足够的时间去了解和熟悉整个工作室的运作，又怕自??己没有准备好新的挑战及时。所以明年对自己的第一个要求就是不断的学习和充电，用知识和技能武装自己，取得长足的进步！
2.研究自己的行业：我们所处的行业是不断变化的，我要跟上变化的潮流。在新的一年里，我将通过各种网站（x网）、杂志和报纸了解行业的最新信息和数据。阅读此信息以了解最新情况、分析数据，并及时与同事、主管甚至公司管理团队讨论最新的行业事件和发展。
3.提高沟通能力：很多时候，我不愿意和员工谈一些基本的问题。对冲突的恐惧是无法忍受的！ 20xx要大胆沟通，多沟通，多坦诚沟通，不怕工作上的冲突，从而减轻压力，成为更好的管理者。
4.更努力，更聪明地工作：在工作中努力工作是不够的，关键是要以更聪明的方式工作，这样你才能更好地发挥自己的能力，充分利用时间。勤奋工作是指做好自己的本职工作，精明工作是指我如何更合理地安排员工，提高员工的积极性，打破工作界限，按照工作流程做事。
5.看大局：在新的一年里，我们应该更能有大局观。如果你知道你的每个部门的同事在一天的轮班中都在做什么，并且更好地了解全局，你就能更清楚地知道哪一方可能缺少人手需要帮助，哪一方有足够的人手部署及时。只有这样，才能更好地解决因人手不足而导致服务质量下降的问题。
6、适时提问：在工作中，既要有发现问题的眼光，又要有解决问题的头脑。基层管理岗位经验是很好的学习机会，在实践中能不断发现新问题，敢于提出问题，找到解决问题的办法。
5. 展望
20XX，更感恩。工作的挫败感和创业的失败让我觉得自己的人生突然好像失去了方向，开始迷失了自己。来中影采访的时候，我并没有抱太大希望。我不知道自己的哪个方面吸引了领导。这份工作对我来说非常宝贵。感谢领导的善意，感谢同事的热情关爱，感谢培训师们的付出。新的一年，我一定会把学到的知识和技能运用到实际工作中，努力充实自己，迎接新的挑战。